Politique d’expédition

Adresse de livraison

Les produits sont envoyés à l'adresse indiquée lors de la commande. Veillez à fournir des informations précises pour éviter tout problème de livraison.

Modifications de l'adresse

Vous pouvez changer d'adresse à tout moment avant l'expédition, à condition qu'elle soit dans la zone géographique initiale. Pour cela, contactez notre service client: hello@ouady.ma

Délais de traitement et expédition

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 48 heures ouvrées après validation. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 1 à 3 jours selon la ville et le transporteur choisi. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des services de livraison tiers.

Frais de livraison

Les frais sont indiqués lors du passage en caisse et varient selon la ville. Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 350 DH.

Absence ou problème de livraison

En cas d'absence lors de la livraison, une notification sera envoyée pour organiser une nouvelle tentative. Vérifier l'état des produits à la réception et signalez tout dommage ou problème selon notre politique de retour.

Paiement à la livraison ( en DIRHAMS)

Le paiement des commandes s’effectue exclusivement à la livraison, en espèces. Seuls les dirhams marocains (MAD) sont acceptés.

Lors de la réception de votre commande, il est demandé de préparer le montant exact afin de faciliter la transaction et éviter tout retard. En confirmant votre commande, vous vous engagez à régler la totalité du montant indiqué lors de la livraison.

Si le montant dû n’est pas réglé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement retourné et la commande annulée.

En cas de problème liée au paiement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée.

Responsabilité

Ouady ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux conditions climatiques ou à tout événement indépendant de notre volonté.

Annulation

Pour toute demande d'annulation, veuillez vous référer aux clauses prévues dans notre politique.

 

L'équipe Ouady