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Généralités

OUADY est géré par ECOSENS Sarl, 332, Bd brahim roudani, étage 5, Casablanca. RC: 566621, ICE: 003185618000057, IF: 53292708.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui nous permet de vous proposer nos produits en toute sécurité.

En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité.

Article 1:  Accès au site

  • Vous devez être majeur(e) pour effectuer un achat.

  • Les informations fournies doivent être exactes et à jour.

  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre tout compte en cas d’utilisation abusive.

Article 2: Produits

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits fidèlement.
Cependant :

  • Les couleurs peuvent varier selon votre écran

  • Les descriptions peuvent être modifiées à tout moment

  • Les stocks sont limités

Nous pouvons retirer ou limiter un produit sans préavis.

Article 3: Commandes

Toute commande est considérée comme une demande d’achat.

La confirmation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que la reconnaissance d’en avoir pris connaissance. L’acheteur renonce, de ce fait, à se prévaloir de ses propres conditions d’achat.

L’ensemble des informations fournies lors de la commande ainsi que la confirmation enregistrée par OUADY constituent la preuve de la transaction.

Si l’acheteur renseigne une adresse e-mail lors de sa commande, OUADY lui adressera une confirmation d’enregistrement par courrier électronique.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de problème (paiement, stock, suspicion de fraude…).

Les produits sont destinés à un usage personnel uniquement.

Articles 4: Prix & Paiement

  • Les prix affichés ( MAD/ Dirhams marocains) sont ceux en vigueur au moment de la commande

  • Des frais de livraison ou taxes peuvent s’ajouter

Le paiement s’effectue exclusivement à la livraison, et uniquement pour les commandes effectuées au Maroc.

En validant sa commande, le client s’engage à régler l’intégralité du montant indiqué directement au livreur au moment de la remise du colis.

En cas de refus du colis ou de désistement après expédition, le client reste redevable des frais de livraison ainsi que des frais de retour du produit.

Article 5: Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, dans la zone géographique desservie par OUADY.

Les livraisons au Maroc sont assurées par nos partenaires logistiques privés.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. En cas de dépassement supérieur à 30 jours à compter de la commande (hors cas de force majeure), le client pourra demander l’annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur contactera le client (appel ou message) afin de convenir d’un nouveau passage dans le délai imparti.

À compter de la remise du colis au transporteur, les risques liés au transport sont transférés au client.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et de son contenu dans un délai de 3 jours suivant la réception. En cas d’anomalie ou de dommage constaté, il doit contacter le service client OUADY dans les plus brefs délais afin qu’une réclamation puisse être ouverte.

Article 6: Retours & Remboursements

En raison de la nature de nos produits (cosmétiques et produits périssables), aucun retour ni échange ne peut être accepté.

Toutefois, un retour pourra être envisagé uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande reçue.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Article 7: Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site OUADY (textes, images, visuels, logos, graphismes, design, contenus, etc.) sont et demeurent la propriété exclusive de OUADY.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 8: Responsabilité

Dans le cadre des ventes à distance, OUADY n’est soumise qu’à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour tout dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet, y compris mais sans s’y limiter : perte de données, intrusion, virus, interruption du service ou tout autre problème involontaire lié au réseau.

Articles 9: Garantie

Tous les produits proposés par OUADY sont des produits naturels et ne bénéficient d’aucune garantie de résultat. Leur efficacité peut varier en fonction de la régularité d’utilisation et du type de peau ou d’épiderme de l’utilisateur. En cas d’insatisfaction, les produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés.
Toute réclamation doit être envoyée par e‑mail à, et une réponse sera apportée dans un délai de 24 heures.

Article 10: Annulation

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expédition du produit. 
Si votre demande d’annulation intervient après l’expédition de la commande, la procédure applicable sera celle prévue par le droit de rétractation.

Contact

Pour toute question :
📧 hello@ouady.ma